Políticas de Devolución y Reposición

En Impresora Color nuestro compromiso es entregar productos gráficos de alta calidad y conformes a lo que cada cliente aprobó. Por eso contamos con la siguiente política de devolución y reposición.

Todos nuestros productos tienen garantía legal de 6 meses desde que retiras tu pedido, conforme a los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si el producto tiene una falla de fabricación, no sirve para el uso al que está destinado o no corresponde a lo que compraste, tú eliges entre:

• Reparación sin costo (en nuestro caso, reimprimirlo).
• Cambio por un producto de las mismas características.
• Devolución del dinero pagado.

Si un producto (stickers, flyers, tarjetas u otros impresos) presenta fallas atribuibles a errores de impresión o fabricación, lo reponemos sin costo para el cliente, o aplicamos la alternativa de la garantía legal que prefieras.

Antes de autorizar la reposición, nuestro equipo de calidad revisa el material entregado para confirmar que efectivamente existe una falla de producción.

Ejemplos de fallas de fabricación:

• Errores de impresión evidentes.
• Cortes incorrectos.
• Problemas graves de color, no acordes a la prueba aprobada.
• Defectos físicos del material.
• Cantidad incompleta.

No se realiza reposición ni devolución cuando:

• El producto está en buen estado y es conforme a lo aprobado previamente.
• El error proviene del archivo entregado por el cliente (ortografía, diseño, medidas, colores solicitados, etc.).
• El diseño fue aprobado por el cliente y luego se piden cambios posteriores a la producción.

• Puedes informar el problema dentro de los 6 meses de garantía legal desde el retiro. Si nos avisas dentro de los primeros 7 días corridos, lo revisamos con prioridad.
• Se solicitarán fotografías o la revisión física del producto.
• Nuestro equipo de calidad evalúa el caso y, si corresponde, aplicamos la alternativa que elijas: reimpresión, cambio o devolución del dinero.

Para iniciar el reclamo escríbenos por WhatsApp o a contacto@impresoracolor.cl con tu número de orden y una foto del problema.

Impresora Color evalúa si un producto presenta una falla real de fabricación. Nuestro objetivo es siempre asegurar la satisfacción del cliente, manteniendo estándares claros y justos para ambas partes.

Esta política no limita los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores te reconoce de forma irrenunciable, incluida la garantía legal descrita en nuestros Términos y Condiciones.