Términos y Condiciones

Impresora Color Ltda, RUT 76.065.269-5, con domicilio comercial en Arauco 1060, Chillán, Región de Ñuble, Chile.

Contacto: WhatsApp +56 9 9844 1157 · contacto@impresoracolor.cl

Vendemos productos de impresión confeccionados a pedido según el diseño que entrega cada cliente: tarjetas, flyers, stickers, pendones, lonas, credenciales y otros productos gráficos.

Al tratarse de productos personalizados, cada pedido se fabrica exclusivamente para ti y no puede ser reutilizado ni revendido a otra persona. Esto es relevante para los puntos 7 y 8.

Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El precio válido es el que aparece en pantalla al momento de completar la compra.

Los pagos se procesan a través de Flow.cl, que admite tarjetas de crédito, débito y transferencia. No almacenamos ni tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.

Por cada compra emitimos la boleta electrónica correspondiente.

El pedido queda confirmado únicamente cuando Flow.cl nos informa que el pago fue aprobado. En ese momento recibirás un correo de confirmación con tu número de orden y el detalle de lo comprado.

Si no recibes ese correo dentro de una hora, escríbenos por WhatsApp indicando tu número de orden antes de volver a pagar.

Imprimimos exactamente el archivo que nos entregas. No modificamos contenidos, textos ni colores por cuenta propia.

Al subir un archivo declaras que:

• Revisaste ortografía, datos de contacto, precios y cualquier otro texto.
• Tienes los derechos para usar y reproducir las imágenes, logos, tipografías y demás contenidos incluidos.
• El contenido no infringe derechos de terceros ni la legislación vigente.

Nos reservamos el derecho de no imprimir material con contenido ilegal, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros. En ese caso devolvemos el 100% de lo pagado.

Cada producto indica su plazo estimado, que va de 1 a 3 días hábiles. Ese plazo empieza a correr desde que se confirma el pago y recibimos el archivo conforme, no desde el momento de la compra.

Son días hábiles: de lunes a viernes, sin contar festivos. Los plazos son estimados y pueden extenderse en temporadas de alta demanda o ante fallas de equipos; si eso ocurre, te avisamos.

Te avisaremos cuando tu pedido esté listo. Para retirarlo basta con indicar tu número de orden.

Custodia: guardamos los pedidos terminados durante un plazo de 60 días corridos desde el primer aviso de disponibilidad para retiro. Durante este período realizaremos al menos dos recordatorios por correo electrónico o WhatsApp al número de contacto registrado. Vencido dicho plazo sin que el pedido haya sido retirado ni se haya coordinado una prórroga fundada, y tratándose de productos personalizados que no pueden reutilizarse ni comercializarse a terceros, se entenderá que el cliente abandona el material, pudiendo Impresora Color disponer su reciclaje o destrucción sin derecho a reembolso de los costos incurridos de fabricación.

El motivo es que todos nuestros productos se confeccionan a medida, según el diseño y las especificaciones de cada cliente, por lo que no pueden reintegrarse a stock ni venderse a otra persona.

Esta exclusión se informa aquí, de forma previa a la compra, y no afecta tus derechos en caso de que el producto llegue defectuoso o no corresponda a lo comprado, que se rigen por el punto 9.

• Reparación gratuita (en nuestro caso, reimpresión).
• Cambio por un producto de las mismas características.
• Devolución del dinero pagado.

La elección es tuya, no nuestra: no podemos imponerte una alternativa distinta a la que prefieras de estas tres. Para ejercerla basta que nos escribas por WhatsApp o email con tu número de orden y una descripción o foto del problema; podemos pedirte el producto observado para evaluarlo.

Además de la garantía legal, si nos informas dentro de los 7 días corridos siguientes al retiro sobre un posible defecto imputable a Impresora Color, priorizaremos su revisión y, cuando corresponda, la reimpresión sin costo. Esta política de atención rápida es adicional y no limita ni reemplaza los derechos que otorga la garantía legal: pasado ese plazo rápido, tus 6 meses de garantía legal siguen disponibles igual.

Esto cubre defectos imputables a nosotros: error de impresión, mal corte, color notoriamente distinto al archivo entregado, material dañado o cantidad incompleta. No cubre resultados derivados del archivo que tú mismo entregaste y aprobaste, entre ellos:

• Errores presentes en el archivo entregado por el cliente (textos, datos, ortografía).
• Baja resolución o mala calidad del archivo original.
• Variaciones normales de color entre lo que se ve en una pantalla y el resultado impreso. Ninguna pantalla reproduce con exactitud los colores de impresión.
• Diferencias menores de corte dentro de las tolerancias propias de la industria gráfica.
• Daños ocurridos después del retiro del pedido.

Nada de esto limita los derechos que la ley te reconoce de forma irrenunciable como consumidor.

El detalle del procedimiento de revisión está en nuestra Política de Devolución y Reposición.

Puedes solicitar la cancelación por WhatsApp siempre que el pedido no haya entrado en producción. En ese caso devolvemos el total pagado por el mismo medio de pago.

Una vez iniciada la producción no es posible cancelar, porque el material ya fue impreso con tu diseño.

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad.

Estas condiciones se rigen por la legislación chilena, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Ante cualquier problema, escríbenos primero a nosotros: resolvemos la gran mayoría de los casos directamente y sin trámites.

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión aplicable a tu compra es la publicada en esta página al momento de realizarla.